Le app web progressive sono presenti nella roadmap di molte aziende per modernizzare i loro siti web e adattarsi alle nuove aspettative degli utenti. Come molte tecnologie, le PWA sollevano domande: è ciò che vogliono i miei clienti? Quanto farà crescere la mia attività? Cosa è tecnicamente fattibile?
Per definire la tua strategia digitale, spesso sono coinvolti diversi stakeholder: il product manager e il Chief Marketing Officer sono comproprietari dell'impatto aziendale di ogni funzionalità, il Chief Technology Officer valuta la fattibilità e l'affidabilità di una tecnologia, i ricercatori della user experience convalidano che una funzionalità risponda a un problema reale del cliente.
Questo articolo ha lo scopo di aiutarti a rispondere a queste tre domande e a dare forma al tuo progetto PWA. Partirai dalle esigenze dei tuoi clienti, le tradurrai in funzionalità PWA e ti concentrerai sulla misurazione dell'impatto aziendale di ciascuna.
Le PWA soddisfano le esigenze dei clienti
Una regola che ci piace seguire in Google quando realizziamo i prodotti è "concentrati sull'utente e tutto il resto verrà da sé". Pensa all'utente prima di tutto: quali sono le esigenze dei miei clienti e in che modo una PWA le soddisfa?
Durante la ricerca con gli utenti, troviamo alcuni schemi interessanti:
- Gli utenti non sopportano i ritardi e l'inaffidabilità sui dispositivi mobili. Il livello di stress causato dai ritardi sui dispositivi mobili è paragonabile a quello che si prova guardando un film horror.
- Il 50% degli utenti di smartphone è più propenso a utilizzare il sito mobile di un'azienda durante la navigazione o gli acquisti perché non vuole scaricare un'app.
- Uno dei motivi principali per cui un'app viene disinstallata è lo spazio di archiviazione limitato. (una PWA installata di solito occupa meno di 1 MB).
- Gli utenti di smartphone sono più propensi ad acquistare da siti mobile che offrono consigli pertinenti sui prodotti e l'85% degli utenti di smartphone afferma che le notifiche mobile sono utili.
In base a queste osservazioni, abbiamo scoperto che i clienti preferiscono esperienze veloci, installabili, affidabili e coinvolgenti (F.I.R.E.).
Le PWA sfruttano le moderne funzionalità web
Le PWA forniscono un insieme di best practice e API web moderne volte a soddisfare le esigenze dei tuoi clienti rendendo il tuo sito veloce, installabile, affidabile e coinvolgente.
Ad esempio, l'utilizzo di un service worker per memorizzare nella cache le risorse e l'esecuzione del prefetching predittivo rendono il tuo sito più veloce e affidabile. Rendere il tuo sito installabile offre ai tuoi clienti un modo semplice per accedervi direttamente dalla schermata Home o da Avvio app. Inoltre, le API come le notifiche push web semplificano il coinvolgimento degli utenti con contenuti personalizzati per fidelizzarli.
Comprendi l'impatto sull'attività
La definizione di successo aziendale può essere di vario tipo a seconda della tua attività:
- Gli utenti trascorrono più tempo sul tuo servizio
- Frequenze di rimbalzo ridotte per i tuoi lead
- Tassi di conversione migliorati
- Più visitatori di ritorno
La maggior parte dei progetti PWA si traduce in un tasso di conversione mobile più elevato. Puoi scoprire di più dai numerosi case study sulle PWA. A seconda dei tuoi obiettivi, potresti voler dare la priorità agli aspetti delle PWA più pertinenti per la tua attività, il che è perfettamente normale. Le funzionalità delle PWA possono essere selezionate e lanciate separatamente.
Misuriamo l'impatto sull'attività di ciascuna di queste fantastiche funzionalità F.I.R.E.
L'impatto commerciale di un sito web veloce
Un recente studio di Deloitte Digital mostra che la Page Speed ha un impatto significativo sulle metriche aziendali.
Puoi fare molto per ottimizzare la velocità del tuo sito e migliorare i Critical User Journey per tutti gli utenti. Se non sai da dove iniziare, consulta la nostra sezione Veloce e utilizza Lighthouse per dare la priorità agli elementi più importanti da correggere.
Quando lavori alle ottimizzazioni della velocità, inizia a misurare spesso la velocità del tuo sito con strumenti e metriche appropriati per monitorare i tuoi progressi. Ad esempio, misura le metriche con Lighthouse, fissa obiettivi chiari come avere punteggi "Buono" per i Core Web Vitals e incorpora un budget delle prestazioni nel processo di creazione. Grazie alle misurazioni giornaliere e alla metodologia "valore della velocità", puoi isolare l'impatto delle modifiche incrementali alla velocità e calcolare le entrate aggiuntive generate dal tuo lavoro.
eBay ha reso la velocità un obiettivo aziendale per il 2019. Hanno utilizzato tecniche come il budget delle prestazioni, l'ottimizzazione del percorso critico e il precaricamento predittivo. Hanno concluso che per ogni miglioramento di 100 millisecondi nel tempo di caricamento della pagina di ricerca, il numero di aggiunte al carrello aumentava dello 0,5%.
L'impatto commerciale di un sito web installabile
Perché un utente dovrebbe installare la tua PWA? Per semplificare il ritorno al tuo sito. Mentre l'installazione di un'app per Android aggiunge almeno tre passaggi (reindirizzamento al Play Store, download dell'app, lancio dell'app), l'installazione della PWA viene eseguita senza problemi con un solo clic, senza allontanare l'utente dal funnel di conversione corrente.
Una volta installata, gli utenti possono avviarla con un solo clic utilizzando l'icona nella schermata Home, visualizzarla nella barra delle app quando passano da un'app all'altra o trovarla tramite un risultato di ricerca delle app. Questo processo dinamico è chiamato Scopri-Avvia-Cambia e rendere la tua PWA installabile è la chiave per sbloccare l'accesso.
Oltre a essere accessibile dalle consuete piattaforme di scoperta e lancio sul dispositivo, una PWA si avvia esattamente come un'app specifica per la piattaforma: in un'esperienza autonoma, separata dal browser. Inoltre, sfrutta i servizi del dispositivo a livello di sistema operativo, come il selettore di app e le impostazioni.
Gli utenti che installano la tua PWA sono probabilmente i più coinvolti, con metriche sul coinvolgimento migliori rispetto ai visitatori occasionali, tra cui più visite ripetute, più tempo sul sito e tassi di conversione più elevati, spesso alla pari con gli utenti di app specifiche per la piattaforma su dispositivi mobili.
Per rendere installabile la tua PWA, deve soddisfare i criteri di base. Una volta soddisfatti questi criteri, puoi promuovere l'installazione all'interno della tua esperienza utente su computer e dispositivi mobili, incluso iOS.
Una volta iniziata la promozione dell'installazione della tua PWA, devi misurare quanti utenti la installano e come la utilizzano.
Per massimizzare il numero di utenti che installano il tuo sito, ti consigliamo di testare diversi messaggi promozionali (ad esempio "Installa in un secondo" o "Aggiungi la nostra scorciatoia per seguire il tuo ordine"), diversi posizionamenti (banner di intestazione, annuncio in-feed) e di proporre l'installazione in diverse fasi del funnel di installazione (nella seconda pagina visitata o dopo una prenotazione).
Per capire dove gli utenti abbandonano e come migliorare la fidelizzazione, la canalizzazione di installazione può essere misurata in quattro modi:
- Numero di utenti idonei all'installazione
- Numero di utenti che hanno fatto clic sulla richiesta di installazione
- Numero di utenti che hanno accettato e rifiutato la richiesta di installazione
- Numero di utenti che hanno eseguito l'installazione
Puoi promuovere l'installazione della PWA per tutti gli utenti o adottare un approccio più cauto sperimentando con un piccolo gruppo di utenti.
Alcuni giorni o settimane dovrebbero fornirti dati sufficienti per misurare l'impatto sulla tua attività. Qual è il comportamento delle persone che provengono dalla scorciatoia installata? Coinvolgono di più? Generano più conversioni?
Per segmentare gli utenti che hanno installato la tua PWA, monitora l'evento appinstalled e utilizza JavaScript per verificare se gli utenti sono in modalità autonoma, il che indica l'utilizzo della PWA installata.
Poi, utilizzali come variabili o dimensioni per il monitoraggio di Analytics.
Il case study di Weekendesk è interessante: per aumentare la probabilità che un utente installi la PWA, l'installazione viene promossa nella seconda pagina visitata. Gli utenti che hanno avviato la PWA dalla schermata Home avevano una probabilità più che doppia di prenotare un soggiorno tramite la PWA.
L'installazione è un ottimo modo per incoraggiare gli utenti a tornare sul tuo sito e migliorare la fedeltà dei clienti. Puoi anche pensare di personalizzare l'esperienza per gli utenti premium.
Anche se hai un'app specifica per la piattaforma, gli utenti potrebbero non volerla o non aver bisogno di installarla. Questi utenti parzialmente coinvolti potrebbero ritenere che una PWA sia adatta alle loro esigenze, in quanto spesso viene percepita come più leggera e può essere installata con meno difficoltà.
L'impatto commerciale di un sito web affidabile
Il gioco Dino di Chrome, offerto quando un utente è offline, viene giocato più di 270 milioni di volte al mese. Questo numero impressionante dimostra che l'affidabilità della rete è un'opportunità considerevole per l'utilizzo delle PWA, soprattutto nei mercati con reti non affidabili o dati mobili costosi, come India, Brasile, Messico o Indonesia.
Quando viene avviata un'app installata da uno store, gli utenti si aspettano che si apra indipendentemente dal fatto che siano connessi a internet. Le app web progressive non dovrebbero fare eccezione.
Come minimo, deve essere pubblicata una semplice pagina offline che informi l'utente che l'app non è disponibile senza una connessione di rete. Poi, valuta la possibilità di fare un ulteriore passo avanti offrendo funzionalità utili anche offline. Ad esempio, puoi fornire l'accesso a biglietti o carte d'imbarco, liste dei desideri offline, dati di contatto del call center, articoli o ricette che l'utente ha visualizzato di recente e così via.
Una volta implementata un'esperienza utente affidabile, potresti volerla misurare: quanti utenti vanno offline, in quali aree geografiche e rimangono sul sito web quando la rete torna online? Analytics può indicarti quando gli utenti sono generalmente offline e online. In questo modo puoi sapere quanti utenti continuano a navigare sul tuo sito web dopo il ripristino della rete.
Il case study di Trivago illustra l'impatto che questo può avere sui tuoi scopi commerciali. Per gli utenti le cui sessioni sono state interrotte da un periodo offline (circa il 3% degli utenti), il 67% di quelli che sono tornati online ha continuato a navigare sul sito.
L'impatto commerciale di un sito web coinvolgente
Le notifiche push web consentono agli utenti di attivare aggiornamenti tempestivi dai siti di cui hanno bisogno o che li interessano e ti consentono di coinvolgerli nuovamente in modo efficace con contenuti personalizzati e pertinenti.
Fai attenzione, però. Chiedere agli utenti di registrarsi per ricevere notifiche web quando arrivano per la prima volta e senza mostrare i vantaggi può essere percepito come spam e influire negativamente sulla loro esperienza. Assicurati di seguire le best practice quando richiedi le notifiche e incentiva l'accettazione tramite utilizzi pertinenti come ritardi dei treni, monitoraggio del prezzo, prodotti non disponibili e così via.
Tecnicamente, le notifiche push sul web vengono eseguite in background grazie a un service worker e spesso vengono inviate da un sistema creato per la gestione delle campagne (ad es. Firebase). Questa funzionalità offre un grande valore aziendale per gli utenti di dispositivi mobili (Android) e computer. Aumenta le visite ripetute e, di conseguenza, le vendite e le conversioni.
Per misurare l'efficacia delle tue campagne push, devi misurare l'intera canalizzazione, tra cui:
- Numero di utenti idonei per le notifiche push
- Numero di utenti che fanno clic su un prompt della UI di notifica personalizzata
- Numero di utenti che concedono l'autorizzazione alle notifiche push
- Numero di utenti che ricevono notifiche push
- Numero di utenti che interagiscono con le notifiche
- Conversione e coinvolgimento degli utenti provenienti da una notifica
Esistono molti case study interessanti sulle notifiche push web, come quello di Carrefour, che ha moltiplicato per 4,5 il proprio tasso di conversione coinvolgendo nuovamente gli utenti con carrelli abbandonati.
La P di PWA: un lancio progressivo, funzionalità per funzionalità
Le PWA sono siti web moderni che combinano l'enorme copertura del web con tutte le funzionalità facili da usare che gli utenti si aspettano nelle app per Android, iOS o app desktop. Utilizzano un insieme di best practice e API web moderne che possono essere implementate in modo indipendente a seconda delle specificità e delle priorità della tua attività.
Per accelerare la modernizzazione del tuo sito web e renderlo una vera PWA, ti invitiamo a essere agile: lancia una funzionalità alla volta. Innanzitutto, ricerca con i tuoi utenti quali funzionalità apporterebbero loro il maggior valore, poi implementale con i tuoi designer e sviluppatori e, infine, non dimenticare di misurare con precisione l'importo extra generato dalla tua PWA.