การช่วยเหลือพิเศษทางดิจิทัลหมายถึงการออกแบบและสร้างข้อเสนอดิจิทัลเพื่อให้ผู้ใช้โต้ตอบกับเว็บไซต์ แอป หรือผลิตภัณฑ์ดิจิทัลอื่นๆ ของคุณได้อย่างมีความหมายและเท่าเทียมกัน ไม่ว่าจะมีความสามารถทางร่างกายหรือจิตใจเพียงใด
แต่คุณจะวัดการช่วยเหลือพิเศษของผลิตภัณฑ์ดิจิทัลได้อย่างไร คุณรู้ได้อย่างไรว่าเข้าถึงเนื้อหาบางอย่างได้
ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับการทดสอบการช่วยเหลือพิเศษ
การทดสอบการช่วยเหลือพิเศษของผลิตภัณฑ์ดิจิทัลทำได้หลายวิธี แนวทางพื้นฐานอย่างหนึ่งคือการประเมินแอปเทียบกับชุดมาตรฐานการช่วยเหลือพิเศษ
มาตรฐานการช่วยเหลือพิเศษมีหลายประเภท โดยทั่วไป อุตสาหกรรม ประเภทผลิตภัณฑ์ กฎหมายและนโยบายท้องถิ่นและระดับประเทศ หรือเป้าหมายการช่วยเหลือพิเศษโดยรวมจะกำหนดชุดหลักเกณฑ์ที่ต้องปฏิบัติตามและระดับที่ควรบรรลุ หากโปรเจ็กต์ของคุณไม่จำเป็นต้องใช้มาตรฐานที่เฉพาะเจาะจง คําแนะนํามาตรฐานคือให้ทําตามหลักเกณฑ์การพัฒนาเนื้อหาเว็บที่ทุกคนสามารถเข้าถึงได้ง่าย (WCAG) เวอร์ชันล่าสุด
การทดสอบผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของคุณเทียบกับมาตรฐานการช่วยเหลือพิเศษและระดับการปฏิบัติตามข้อกำหนดมักเรียกว่าการตรวจสอบการช่วยเหลือพิเศษ การตรวจสอบการช่วยเหลือพิเศษใช้วิธีการ เทคนิค และเครื่องมือต่างๆ ซึ่งรวมถึงการทดสอบการออกแบบ การทดสอบอัตโนมัติ การทดสอบด้วยตนเอง และเทคโนโลยีความช่วยเหลือพิเศษ (AT)
ดำเนินการตรวจสอบการช่วยเหลือพิเศษเพื่อบันทึกการปฏิบัติตามข้อกำหนดการช่วยเหลือพิเศษพื้นฐานของผลิตภัณฑ์ดิจิทัล แต่การเรียกใช้เพียงครั้งเดียวเมื่อเริ่มต้นโปรเจ็กต์นั้นไม่เพียงพอที่จะระบุว่าผลิตภัณฑ์เข้าถึงได้หรือไม่ คุณควรทำการตรวจสอบนี้หลายครั้งตลอดวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์เพื่อตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงระดับการปฏิบัติตามข้อกำหนดเทียบกับชุดจุดตรวจสอบหรือหลักเกณฑ์การช่วยเหลือพิเศษที่กำหนดไว้ล่วงหน้า
หลักเกณฑ์การพัฒนาเนื้อหาเว็บที่ทุกคนสามารถเข้าถึงได้ง่าย (WCAG)
หลักเกณฑ์การช่วยเหลือพิเศษสำหรับเนื้อหาเว็บไซต์ (WCAG) เป็นชุดมาตรฐานการช่วยเหลือพิเศษระดับนานาชาติที่พัฒนาผ่าน W3C โดยความร่วมมือจากบุคคลและองค์กรต่างๆ เป้าหมายของ WCAG คือการกำหนดมาตรฐานเดียวที่แชร์กันสำหรับการช่วยเหลือพิเศษบนโลกดิจิทัล ซึ่งตอบสนองความต้องการของบุคคล องค์กร และรัฐบาลทั่วโลก
WCAG มีไว้สำหรับนักออกแบบและนักพัฒนาแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่แบบเนทีฟและบนเว็บเป็นหลัก อย่างไรก็ตาม บุคคลอื่นๆ อีกมากมาย รวมถึงนักพัฒนาซอฟต์แวร์ ครีเอเตอร์/ผู้แก้ไขเนื้อหา และผู้บริหารทุกระดับจะได้รับประโยชน์จากการทำความเข้าใจและนำเทคนิคตาม WCAG ไปใช้ในกระบวนการของตน มาตรฐาน W3C เพิ่มเติมอาจใช้กับบทบาทของคุณได้ ซึ่งรวมถึงหลักเกณฑ์การช่วยเหลือพิเศษสำหรับเครื่องมือเขียน (ATAG) และหลักเกณฑ์การช่วยเหลือพิเศษสำหรับ User Agent (UAAG) ดังนั้นโปรดอ่านรายการมาตรฐานของ W3C และใช้มาตรฐานที่ตรงกับบทบาทและโปรเจ็กต์ของคุณมากที่สุด
ในด้านการช่วยเหลือพิเศษ WCAG ถือเป็น "มาตรฐานทอง" สำหรับการทดสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนด ฉบับร่างแรกของ WCAG เผยแพร่ในปี 1999 เวอร์ชันปัจจุบันคือ WCAG 2.2 WCAG 3.0 มีฉบับร่างสําหรับการสํารวจตั้งแต่เดือนพฤษภาคม 2024 แต่คาดว่าจะยังไม่เป็นมาตรฐาน W3C ที่สมบูรณ์อีก 2-3 ปี
หลักเกณฑ์ WCAG มีเกณฑ์ความสําเร็จ 3 ระดับ ได้แก่ A, AA และ AAA เกณฑ์ความสําเร็จจะกําหนดการปฏิบัติตามข้อกําหนดของ WCAG ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่คุณทดสอบต้องเป็นไปตามเกณฑ์ความสําเร็จของระดับเป้าหมายเพื่อให้เป็นไปตามข้อกําหนดของ WCAG
30
เกณฑ์ความสําเร็จ
20
เกณฑ์ความสําเร็จของ AA
28
เกณฑ์ความสําเร็จของ AAA
สำหรับมาตรฐานปัจจุบัน (WCAG 2.2) เกณฑ์ความสําเร็จมีทั้งหมด 87 ข้อ ซึ่งแบ่งออกเป็นแต่ละระดับ โปรดทราบว่าแต่ละระดับมีความก้าวหน้า ซึ่งหมายความว่าหากเป้าหมายการช่วยเหลือพิเศษของคุณคือ AA คุณต้องผ่านเกณฑ์ความสําเร็จสําหรับทั้ง A และ AA จึงจะบรรลุการปฏิบัติตามข้อกําหนดระดับนี้ได้
30
ผ่านระดับ A
50
ผ่านระดับ A + AA
78
ผ่านระดับ A + AA + AAA
หลักการการช่วยเหลือพิเศษ
เกณฑ์ความสําเร็จของ WCAG คือชุดหลักเกณฑ์โดยละเอียดที่สําคัญมากซึ่งบอกให้นักออกแบบและนักพัฒนาซอฟต์แวร์ทราบวิธีสร้างเว็บไซต์และแอปที่เข้าถึงได้ การทําความเข้าใจหลักเกณฑ์เหล่านี้เป็นสิ่งสําคัญในการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นในการทดสอบการปฏิบัติตามข้อกําหนดด้านการช่วยเหลือพิเศษ แต่หลักเกณฑ์เหล่านี้มีความเป็นเทคนิคสูงมาก
หากคุณเพิ่งเริ่มศึกษาเรื่องนี้ ให้เริ่มต้นด้วยหลักการของ WCAG ซึ่งได้แก่รับรู้ได้ ใช้งานได้ เข้าใจง่าย และมีประสิทธิภาพ (POUR) การใช้หลักการ POUR กับผลิตภัณฑ์ดิจิทัลจะช่วยให้คุณมุ่งเน้นที่วิธีที่ผู้ใช้จริงใช้ผลิตภัณฑ์ ซึ่งรวมถึงผู้ที่มีข้อจำกัดทางร่างกาย
รับรู้ได้
หมวดหมู่แรกใน POUR คือ "รับรู้ได้" หลักการนี้ระบุว่าผู้ใช้ต้องรับรู้ข้อมูลสำคัญทั้งหมดบนหน้าจอได้ และข้อมูลดังกล่าวต้องสื่อไปยังประสาทสัมผัสหลายอย่าง
ถามตัวเองว่าผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของคุณมีเนื้อหาหรือฟังก์ชันใดที่บุคคลที่มีความพิการบางอย่างไม่สามารถรับรู้ได้หรือไม่ อย่าลืมคำนึงถึงความพิการทุกประเภท ไม่ว่าจะเป็นการมองเห็น การเดิน การได้ยิน ความรู้ความเข้าใจ และการพูดที่บกพร่อง โรคระบบประสาทหูชั้นในและโรคชัก และอื่นๆ
ตัวอย่าง
- การเพิ่มข้อความแสดงแทนสำหรับรูปภาพและไอคอนที่จำเป็นทั้งหมดที่ไม่ใช่เพื่อตกแต่ง
- การเพิ่มคำบรรยายแทนเสียง ข้อความถอดเสียง และคำบรรยายแทนเสียงลงในวิดีโอ
- การใช้สีไม่ใช่วิธีเดียวในการสื่อความหมาย
ใช้งานได้
หมวดหมู่ที่ 2 คือ "ใช้งานได้" ผู้ใช้ต้องสามารถดำเนินการกับอินเทอร์เฟซของผลิตภัณฑ์ดิจิทัลได้ อินเทอร์เฟซต้องไม่กำหนดให้มีการโต้ตอบที่ผู้ใช้ทำไม่ได้
ถามตัวเองว่าผู้ใช้ควบคุมองค์ประกอบอินเทอร์แอกทีฟของผลิตภัณฑ์ดิจิทัลได้ไหม มีปัญหาเกี่ยวกับลําดับโฟกัสหรือกับดักแทร็กแป้นพิมพ์ไหม ระบบจัดการอินเทอร์เฟซแบบสัมผัสอย่างไร
ตัวอย่างของ "ใช้งานได้"
- เพิ่มการรองรับแป้นพิมพ์และหน้าจอสัมผัสให้กับองค์ประกอบที่ใช้งานอยู่ทั้งหมด
- ตรวจสอบว่าสไลด์โชว์และวิดีโอมีการควบคุมที่จำเป็นทั้งหมด
- การให้เวลาผู้ใช้ในการกรอกแบบฟอร์มหรือวิธีการขยายเวลา
เข้าใจได้
หมวดหมู่ที่ 3 ของ POUR คือ "เข้าใจได้" ผู้ใช้ต้องเข้าใจข้อมูลและการทำงานของอินเทอร์เฟซผู้ใช้ตามหลักการนี้
ถามตัวเองว่าเนื้อหาทั้งหมดเขียนได้ชัดเจนไหม อินเทอร์แอกชันทั้งหมดเข้าใจง่ายไหม ลําดับของหน้าเว็บเหมาะสมสําหรับผู้ใช้ที่มองเห็นได้ ผู้ใช้ที่ใช้แป้นพิมพ์เท่านั้น และผู้ใช้โปรแกรมอ่านหน้าจอหรือไม่
ตัวอย่าง
- เขียนให้เข้าใจง่าย อย่าใช้คำที่ซับซ้อนเมื่อใช้คำที่เข้าใจง่ายได้
- ตรวจสอบว่าผลิตภัณฑ์ดิจิทัลมีการนําทางที่คาดการณ์ได้
- ตรวจสอบว่าข้อความแสดงข้อผิดพลาดชัดเจนและแก้ไขได้ง่าย
Robust
หมวดหมู่สุดท้ายคือ "มีประสิทธิภาพ" หลักการนี้มุ่งเน้นที่การรองรับเทคโนโลยีความช่วยเหลือพิเศษและช่วยให้มั่นใจว่าผลิตภัณฑ์ดิจิทัลจะยังคงเข้าถึงได้เมื่ออุปกรณ์และ User Agent พัฒนาขึ้น
ถามตัวเองว่ากำลังรองรับเทคโนโลยีความช่วยเหลือประเภทใด ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของคุณใช้งานได้เฉพาะในเบราว์เซอร์หรือระบบปฏิบัติการเวอร์ชันล่าสุดใช่ไหม ชิ้นงานใช้งานได้ที่จุดพักทั้งหมดและในแนวการวางของอุปกรณ์ที่ต่างกันหรือไม่
ตัวอย่าง
- ทดสอบการไปยังส่วนต่างๆ ด้วยแป้นพิมพ์เท่านั้น
- ทดสอบกับเทคโนโลยีโปรแกรมอ่านหน้าจอต่างๆ
- ตรวจสอบว่าเข้าถึงเนื้อหาและฟังก์ชันทั้งหมดได้ ไม่ว่าจะใช้อุปกรณ์ขนาดใดหรือวางแนวอย่างไร
บทสรุป
โปรดทราบว่าจุดประสงค์หลักของ POUR ไม่ได้อยู่ที่การยึดมั่นกับกฎเกณฑ์ที่ตายตัว แต่เป็นเพียงวิธีช่วยให้คุณเข้าใจและตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของผู้ใช้
ทดสอบความเข้าใจ
ทดสอบความรู้เกี่ยวกับการวัดการช่วยเหลือพิเศษ
ประสิทธิภาพ WCAG ระดับสูงสุดคืออะไร
ตัวอย่างของ "ใช้งานได้"