Progressive Web App อยู่ในแผนกลยุทธ์ของหลายบริษัทเพื่อปรับปรุงเว็บไซต์ให้ทันสมัยและปรับให้เข้ากับความคาดหวังใหม่ๆ ของผู้ใช้ เช่นเดียวกับเทคโนโลยีอื่นๆ PWA ทำให้เกิดคำถามมากมาย เช่น เป็นสิ่งที่ลูกค้าต้องการหรือไม่ จะช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้มากน้อยเพียงใด และมีความเป็นไปได้ในทางเทคนิคหรือไม่
ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องหลายรายมักมีส่วนร่วมในการกำหนดกลยุทธ์ดิจิทัล ได้แก่ ผู้จัดการผลิตภัณฑ์และประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดเป็นเจ้าของร่วมของผลกระทบทางธุรกิจของแต่ละฟีเจอร์ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีประเมินความเป็นไปได้และความน่าเชื่อถือของเทคโนโลยี นักวิจัยด้านประสบการณ์ของผู้ใช้ตรวจสอบว่าฟีเจอร์ตอบโจทย์ปัญหาที่แท้จริงของลูกค้า
บทความนี้มีจุดประสงค์เพื่อช่วยคุณตอบคำถาม 3 ข้อดังกล่าวและกำหนดรูปแบบโปรเจ็กต์ PWA ของคุณ คุณจะเริ่มต้นจากความต้องการของลูกค้า แปลงความต้องการนี้เป็นฟีเจอร์ PWA และมุ่งเน้นที่การวัดผลกระทบทางธุรกิจของแต่ละฟีเจอร์
PWA ตอบสนองความต้องการของลูกค้า
กฎข้อหนึ่งที่เราชอบทำตามที่ Google เมื่อสร้างผลิตภัณฑ์คือ "มุ่งเน้นที่ผู้ใช้เป็นหลัก แล้วสิ่งอื่นๆ จะตามมาเอง" คิดถึงผู้ใช้เป็นอันดับแรก: ลูกค้าต้องการอะไร และ PWA จะตอบสนองความต้องการนั้นได้อย่างไร
เมื่อทำการศึกษาวิจัยผู้ใช้ เราพบรูปแบบที่น่าสนใจบางอย่าง ดังนี้
- ผู้ใช้ไม่ชอบความล่าช้าและความไม่น่าเชื่อถือบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ระดับความเครียดที่เกิดจากความล่าช้าของอุปกรณ์เคลื่อนที่นั้นเทียบได้กับการดูภาพยนตร์สยองขวัญ
- ผู้ใช้สมาร์ทโฟน 50% มีแนวโน้มที่จะใช้เว็บไซต์เวอร์ชันอุปกรณ์เคลื่อนที่ของบริษัทเมื่อเลือกดูหรือเลือกซื้อสินค้า เนื่องจากไม่ต้องการดาวน์โหลดแอป
- หนึ่งในสาเหตุหลักที่ผู้ใช้ถอนการติดตั้งแอปคือพื้นที่เก็บข้อมูลมีจำกัด (โดยปกติแล้ว PWA ที่ติดตั้งจะใช้พื้นที่น้อยกว่า 1 MB)
- ผู้ใช้สมาร์ทโฟนมีแนวโน้มที่จะซื้อจากเว็บไซต์เวอร์ชันมือถือซึ่งให้คำแนะนำที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และ 85% ของผู้ใช้สมาร์ทโฟนกล่าวว่าการแจ้งเตือนบนมือถือมีประโยชน์
จากการสังเกตการณ์ดังกล่าว เราพบว่าลูกค้าชอบประสบการณ์ที่รวดเร็ว ติดตั้งได้ เชื่อถือได้ และน่าสนใจ (F.I.R.E.)
PWA ใช้ประโยชน์จากความสามารถของเว็บที่ทันสมัย
PWA มีชุดแนวทางปฏิบัติแนะนำและ Web API สมัยใหม่ที่มุ่งตอบสนองความต้องการของลูกค้าด้วยการทำให้เว็บไซต์รวดเร็ว ติดตั้งได้ เชื่อถือได้ และน่าสนใจ
ตัวอย่างเช่น การใช้ Service Worker เพื่อแคชทรัพยากรและการดึงข้อมูลล่วงหน้าแบบคาดการณ์จะทำให้เว็บไซต์เร็วขึ้นและเชื่อถือได้มากขึ้น การทำให้เว็บไซต์ติดตั้งได้ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงเว็บไซต์ได้โดยตรงจากหน้าจอหลักหรือตัวเปิดแอปอย่างง่ายดาย และ API เช่น Web Push Notifications ช่วยให้คุณดึงดูดผู้ใช้ให้กลับมามีส่วนร่วมได้ง่ายขึ้นด้วยเนื้อหาที่ปรับเปลี่ยนในแบบของผู้ใช้เพื่อสร้างความภักดี
ทำความเข้าใจผลกระทบต่อธุรกิจ
คำจำกัดความของความสำเร็จทางธุรกิจอาจเป็นได้หลายอย่าง ขึ้นอยู่กับกิจกรรมของคุณ เช่น
- ผู้ใช้ใช้เวลาในบริการของคุณมากขึ้น
- ลดอัตราตีกลับสำหรับโอกาสในการขาย
- อัตรา Conversion ที่ดีขึ้น
- ผู้เข้าชมที่กลับมามากขึ้น
โปรเจ็กต์ PWA ส่วนใหญ่ส่งผลให้อัตรา Conversion บนมือถือสูงขึ้น ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้จากกรณีศึกษาเกี่ยวกับ PWA ที่มีอยู่มากมาย คุณอาจต้องจัดลำดับความสำคัญของแง่มุมต่างๆ ของ PWA ที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณมากกว่า ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของคุณ ซึ่งเป็นเรื่องที่ทำได้ คุณสามารถเลือกใช้และเปิดตัวฟีเจอร์ PWA แยกกันได้
มาวัดผลกระทบทางธุรกิจของฟีเจอร์ F.I.R.E. ที่ยอดเยี่ยมแต่ละรายการกัน
ผลกระทบทางธุรกิจของเว็บไซต์ที่รวดเร็ว
การศึกษาล่าสุดจาก Deloitte Digital แสดงให้เห็นว่า Page Speed ส่งผลกระทบอย่างมากต่อเมตริกทางธุรกิจ
คุณสามารถทำสิ่งต่างๆ มากมายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพความเร็วของเว็บไซต์เพื่อปรับปรุงเส้นทางของผู้ใช้ที่สำคัญสำหรับผู้ใช้ทุกคน หากไม่รู้ว่าจะเริ่มจากตรงไหน ให้ดูที่ส่วนรวดเร็ว และใช้ Lighthouse เพื่อจัดลำดับความสำคัญของสิ่งที่ต้องแก้ไขมากที่สุด
เมื่อเพิ่มประสิทธิภาพความเร็ว ให้เริ่มวัดความเร็วเว็บไซต์บ่อยๆ ด้วยเครื่องมือและเมตริกที่เหมาะสมเพื่อติดตามความคืบหน้า เช่น วัดเมตริกด้วย Lighthouse, กำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน เช่น มีคะแนน Core Web Vitals "ดี" และรวมงบประมาณด้านประสิทธิภาพไว้ในกระบวนการสร้าง การวัดผลรายวันและวิธีการ "มูลค่าของความเร็ว" ช่วยให้คุณแยกผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงความเร็วที่เพิ่มขึ้นและคำนวณรายได้เพิ่มเติมที่งานของคุณสร้างขึ้นได้
eBay กำหนดให้ความเร็วเป็นวัตถุประสงค์ของบริษัทในปี 2019 โดยใช้เทคนิคต่างๆ เช่น งบประมาณด้านประสิทธิภาพ การเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางที่สำคัญ และการดึงข้อมูลล่วงหน้าเชิงคาดการณ์ และสรุปได้ว่าทุกๆ 100 มิลลิวินาทีที่เวลาในการโหลดหน้าค้นหาเร็วขึ้น จำนวนการเพิ่มลงในรถเข็นจะเพิ่มขึ้น 0.5%
ผลกระทบทางธุรกิจของเว็บไซต์ที่ติดตั้งได้
เหตุใดคุณจึงต้องการให้ผู้ใช้ติดตั้ง PWA ของคุณ เพื่อให้กลับมาที่เว็บไซต์ของคุณได้ง่ายขึ้น ในขณะที่การติดตั้งแอป Android จะเพิ่มขั้นตอนอย่างน้อย 3 ขั้นตอน (การเปลี่ยนเส้นทางไปยัง Play Store, การดาวน์โหลดแอป, การเปิดแอป) แต่การติดตั้ง PWA จะทำได้อย่างราบรื่นในคลิกเดียวโดยไม่ต้องนำผู้ใช้ออกจาก Conversion Funnel ปัจจุบัน
เมื่อติดตั้งแอปแล้ว ผู้ใช้จะเปิดแอปได้ในคลิกเดียวโดยใช้ไอคอนบนหน้าจอหลัก ดูแอปในถาดแอปเมื่อสลับไปมาระหว่างแอป หรือค้นหาแอปผ่านผลการค้นหาแอป เราเรียกสิ่งนี้ว่าการค้นพบ-เปิดใช้-สลับแบบไดนามิก และการทำให้ PWA ติดตั้งได้คือกุญแจสำคัญในการปลดล็อกการเข้าถึง
นอกจากจะเข้าถึงได้จากแพลตฟอร์มการค้นพบและการเปิดใช้งานที่คุ้นเคยบนอุปกรณ์แล้ว PWA ยังเปิดใช้งานได้เหมือนกับแอปเฉพาะแพลตฟอร์มทุกประการ โดยจะทำงานแบบสแตนด์อโลนและแยกต่างหากจากเบราว์เซอร์ นอกจากนี้ ยังได้รับประโยชน์จากบริการอุปกรณ์ระดับระบบปฏิบัติการ เช่น ฟีเจอร์สลับแอปและการตั้งค่า
ผู้ใช้ที่ติดตั้ง PWA ของคุณมีแนวโน้มที่จะเป็นผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมมากที่สุด โดยมีเมตริกการมีส่วนร่วมที่ดีกว่าผู้เข้าชมทั่วไป ซึ่งรวมถึงการเข้าชมซ้ำมากขึ้น เวลาบนเว็บไซต์นานขึ้น และอัตรา Conversion ที่สูงขึ้น ซึ่งมักจะเทียบเท่ากับผู้ใช้แอปเฉพาะแพลตฟอร์มบนอุปกรณ์เคลื่อนที่
หากต้องการทำให้ PWA ติดตั้งได้ คุณต้องมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์พื้นฐาน เมื่อเป็นไปตามเกณฑ์ดังกล่าวแล้ว คุณจะโปรโมตการติดตั้งภายในประสบการณ์ของผู้ใช้บนเดสก์ท็อปและอุปกรณ์เคลื่อนที่ รวมถึง iOS ได้
เมื่อเริ่มโปรโมตการติดตั้ง PWA แล้ว คุณควรวัดจำนวนผู้ใช้ที่ติดตั้ง PWA และวิธีที่ผู้ใช้ใช้ PWA
หากต้องการเพิ่มจำนวนผู้ใช้ที่ติดตั้งเว็บไซต์ให้ได้มากที่สุด คุณอาจต้องทดสอบข้อความโปรโมตต่างๆ (เช่น "ติดตั้งใน 1 วินาที" หรือ "เพิ่มทางลัดเพื่อติดตามคำสั่งซื้อ") ตำแหน่งต่างๆ (แบนเนอร์ส่วนหัว, ในฟีด) และลองเสนอในขั้นตอนต่างๆ ของ Funnel การติดตั้ง (ในหน้าที่ 2 ที่เข้าชม หรือหลังจากการจอง)
หากต้องการทำความเข้าใจว่าผู้ใช้ออกจาก Funnel ที่จุดใดและจะปรับปรุงการคงผู้ใช้ไว้ได้อย่างไร คุณสามารถวัด Funnel การติดตั้งได้ 4 วิธีดังนี้
- จำนวนผู้ใช้ที่มีสิทธิ์ติดตั้ง
- จำนวนผู้ใช้ที่คลิกข้อความแจ้งให้ติดตั้ง
- จำนวนผู้ใช้ที่ทั้งยอมรับและปฏิเสธข้อความแจ้งให้ติดตั้ง
- จำนวนผู้ใช้ที่ติดตั้งสำเร็จ
คุณสามารถโปรโมตการติดตั้ง PWA ให้กับผู้ใช้ทั้งหมดหรือใช้วิธีที่ระมัดระวังมากขึ้นโดยการทดสอบกับผู้ใช้กลุ่มเล็กๆ
การทดสอบเป็นเวลา 2-3 วันหรือ 2-3 สัปดาห์น่าจะให้ข้อมูลที่เพียงพอต่อการวัดผลกระทบต่อธุรกิจ พฤติกรรมของผู้ที่มาจากทางลัดที่ติดตั้งไว้เป็นอย่างไร ผู้ใช้มีส่วนร่วมมากขึ้นไหม ผู้ใช้ทำ Conversion มากขึ้นไหม
หากต้องการแบ่งกลุ่มผู้ใช้ที่ติดตั้ง PWA ให้ติดตามเหตุการณ์ appinstalled และใช้ JavaScript เพื่อตรวจสอบว่าผู้ใช้อยู่ในโหมดสแตนด์อโลนหรือไม่ ซึ่งบ่งบอกถึงการใช้ PWA ที่ติดตั้ง
จากนั้นใช้ข้อมูลเหล่านี้เป็นตัวแปรหรือมิติข้อมูลสําหรับการติดตาม Analytics
กรณีศึกษาของ Weekendesk เป็นกรณีที่น่าสนใจ โดยเพื่อเพิ่มโอกาสที่ผู้ใช้จะติดตั้ง PWA ทาง Weekendesk ได้โปรโมตการติดตั้งในหน้าที่ 2 ที่ผู้ใช้เข้าชม ผู้ใช้ที่เปิด PWA จากหน้าจอหลักมีแนวโน้มที่จะจองที่พักผ่าน PWA มากกว่า 2 เท่า
การติดตั้งเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการกระตุ้นให้ผู้ใช้กลับมาที่เว็บไซต์และเพิ่มความภักดีของลูกค้า นอกจากนี้ คุณยังปรับเปลี่ยนประสบการณ์การใช้งานให้เหมาะกับผู้ใช้พรีเมียมได้ด้วย
แม้ว่าคุณจะมีแอปเฉพาะแพลตฟอร์ม ผู้ใช้อาจรู้สึกว่าไม่ต้องการหรือไม่จำเป็นต้องติดตั้งแอป ผู้ใช้ที่กึ่งมีส่วนร่วมเหล่านี้อาจรู้สึกว่า PWA เหมาะกับตนเอง เนื่องจากมักถูกมองว่ามีขนาดเล็กกว่าและติดตั้งได้ง่ายกว่า
ผลกระทบทางธุรกิจของเว็บไซต์ที่เชื่อถือได้
เกมไดโนเสาร์ Chrome ที่แสดงขึ้นเมื่อผู้ใช้ออฟไลน์มีการเล่นมากกว่า 270 ล้านครั้งต่อเดือน ตัวเลขที่น่าประทับใจนี้แสดงให้เห็นว่าความน่าเชื่อถือของเครือข่ายเป็นโอกาสที่สำคัญสำหรับการใช้ PWA โดยเฉพาะในตลาดที่มีเครือข่ายที่ไม่น่าเชื่อถือหรืออินเทอร์เน็ตมือถือราคาแพง เช่น อินเดีย บราซิล เม็กซิโก หรืออินโดนีเซีย
เมื่อเปิดแอปที่ติดตั้งจาก App Store ผู้ใช้คาดหวังว่าแอปจะเปิดขึ้นไม่ว่าจะเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอยู่หรือไม่ก็ตาม Progressive Web App ก็ควรเป็นเช่นนั้นด้วย
อย่างน้อยที่สุด คุณควรแสดงหน้าออฟไลน์ง่ายๆ ที่แจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าแอปไม่พร้อมใช้งานหากไม่มีการเชื่อมต่อเครือข่าย จากนั้นลองพิจารณาการยกระดับประสบการณ์ไปอีกขั้นด้วยการมอบฟังก์ชันการทำงานที่เหมาะสมขณะออฟไลน์ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถให้สิทธิ์เข้าถึงตั๋วหรือบอร์ดดิ้งพาส, รายการที่อยากได้แบบออฟไลน์, ข้อมูลติดต่อศูนย์บริการทางโทรศัพท์, บทความหรือสูตรอาหารที่ผู้ใช้เพิ่งดู เป็นต้น
เมื่อคุณใช้ประสบการณ์ของผู้ใช้ที่เชื่อถือได้แล้ว คุณอาจต้องการวัดผล เช่น จำนวนผู้ใช้ที่ออฟไลน์ อยู่ในภูมิศาสตร์ใด และผู้ใช้ยังคงอยู่ในเว็บไซต์เมื่อเครือข่ายกลับมาหรือไม่ Analytics จะบอกคุณได้ว่าโดยทั่วไปแล้วผู้ใช้ออฟไลน์และออนไลน์เมื่อใด ซึ่งจะบอกจำนวนผู้ใช้ที่ยังคงเรียกดูเว็บไซต์ของคุณต่อไปหลังจากที่เครือข่ายกลับมาใช้งานได้
กรณีศึกษาของ Trivago แสดงให้เห็นว่าการดำเนินการนี้ส่งผลต่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจอย่างไร สำหรับผู้ใช้ที่เซสชันถูกขัดจังหวะด้วยช่วงเวลาที่ออฟไลน์ (ประมาณ 3% ของผู้ใช้) 67% ของผู้ใช้ที่กลับมาออนไลน์ยังคงเรียกดูเว็บไซต์ต่อไป
ผลกระทบทางธุรกิจของเว็บไซต์ที่น่าสนใจ
ข้อความ Push จากเว็บช่วยให้ผู้ใช้เลือกรับข้อมูลอัปเดตที่ทันท่วงทีจากเว็บไซต์ที่ต้องการหรือสนใจ และช่วยให้คุณดึงดูดผู้ใช้ให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยเนื้อหาที่ปรับแต่งและมีความเกี่ยวข้อง
แต่โปรดใช้ความระมัดระวัง การขอให้ผู้ใช้ลงชื่อสมัครรับการแจ้งเตือนทางเว็บเมื่อผู้ใช้เข้าชมเว็บไซต์เป็นครั้งแรกโดยไม่แสดงให้เห็นถึงประโยชน์อาจถูกมองว่าเป็นสแปมและส่งผลเสียต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ อย่าลืมทำตามแนวทางปฏิบัติแนะนำเมื่อแจ้งเตือน และกระตุ้นให้ผู้ใช้ยอมรับผ่านการใช้งานที่เกี่ยวข้อง เช่น รถไฟล่าช้า การติดตามราคา สินค้าหมด เป็นต้น
ในทางเทคนิค ข้อความ Push บนเว็บจะทำงานในเบื้องหลังด้วย Service Worker และมักจะส่งโดยระบบที่สร้างขึ้นเพื่อจัดการแคมเปญ (เช่น Firebase) ฟีเจอร์นี้ช่วยเพิ่มมูลค่าทางธุรกิจอย่างมากสำหรับผู้ใช้มือถือ (Android) และเดสก์ท็อป ซึ่งจะช่วยเพิ่มการเข้าชมซ้ำ และส่งผลให้ยอดขายและ Conversion เพิ่มขึ้น
หากต้องการวัดประสิทธิภาพของแคมเปญ Push คุณต้องวัดทั้ง Funnel ซึ่งรวมถึงสิ่งต่อไปนี้
- จำนวนผู้ใช้ที่มีสิทธิ์รับข้อความ Push
- จำนวนผู้ใช้ที่คลิกข้อความแจ้ง UI ของการแจ้งเตือนที่กำหนดเอง
- จำนวนผู้ใช้ที่ให้สิทธิ์ข้อความ Push
- จำนวนผู้ใช้ที่ได้รับข้อความ Push
- จำนวนผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมกับการแจ้งเตือน
- Conversion และการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่มาจากการแจ้งเตือน
มีกรณีศึกษาที่ยอดเยี่ยมมากมายเกี่ยวกับข้อความ Push จากเว็บ เช่น กรณีศึกษาของ Carrefour ที่เพิ่มอัตรา Conversion ได้ถึง 4.5 เท่าด้วยการดึงดูดผู้ใช้ที่ละทิ้งรถเข็นให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง
ตัว P ใน PWA: การเปิดตัวแบบค่อยเป็นค่อยไปทีละฟีเจอร์
PWA เป็นเว็บไซต์สมัยใหม่ที่รวมการเข้าถึงเว็บจำนวนมหาศาลเข้ากับฟีเจอร์ที่ใช้งานง่ายทั้งหมดที่ผู้ใช้คาดหวังในแอป Android, iOS หรือแอปบนเดสก์ท็อป โดยใช้ชุดแนวทางปฏิบัติแนะนำและ Web API สมัยใหม่ที่สามารถนำไปใช้ได้อย่างอิสระตามลักษณะเฉพาะและลำดับความสำคัญของธุรกิจ
เราขอแนะนำให้คุณมีความยืดหยุ่นในการเปิดตัวฟีเจอร์ทีละรายการเพื่อเร่งการปรับปรุงเว็บไซต์ให้ทันสมัยและทำให้เป็น PWA ที่แท้จริง ขั้นแรก ให้ค้นคว้ากับผู้ใช้ว่าฟีเจอร์ใดจะให้คุณค่าแก่ผู้ใช้มากที่สุด จากนั้นจึงส่งมอบฟีเจอร์เหล่านั้นร่วมกับนักออกแบบและนักพัฒนาซอฟต์แวร์ และสุดท้าย อย่าลืมวัดจำนวนเงินที่เพิ่มขึ้นซึ่ง PWA สร้างขึ้นอย่างแม่นยำ