Goibibo's PWA 如何使轉換率提高 60%

消除網頁和 iOS/Android 體驗之間的鴻溝，滿足使用者的需求。

Saurabh Rajpal
Saurabh Rajpal
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Goibibo 是印度知名的線上旅遊預訂入口網站，Goibibo 建構出功能完備且可靠的漸進式網頁應用程式，提供與 iOS 和 Android 應用程式相符的功能，結果轉換次數增加了 60% (相較於先前的網頁流程)。

60%

轉換量升幅

20%

登入使用者人數增幅

強調商機

改善使用者體驗的過程中，Goibibo 注意到以下幾個趨勢：

Goibibo 的 PWA。

  • 使用者已轉移或迅速轉向行動網路，最初開發的策略就是打造輕巧且功能實用的應用程式。這種做法之所以可行，是因為網站和 iOS/Android 上的「搜尋至詳細資料」頁面轉換均等同，但 iOS/Android 應用程式在轉換漏斗的後續步驟中將佔滿所有步驟。

  • 與 iOS/Android 應用程式相比，PWA 處於付款階段的流失率明顯下降。當時他們決定投資 PWA，目標是讓使用者在 PWA 上享有與 iOS/Android 應用程式相同的使用者體驗。

  • 他們也注意到，將近 20% 的使用者從網站啟動工作階段，然後在應用程式中完成轉換。這反倒是他們認為在沒有一致的 PWA 和 iOS/Android 應用程式策略的情況下，會有一大群使用者尚未開發的應用程式。

他們所使用的工具

Contact Picker API

將近 15% 的 Goibibo 使用者登入後，系統會透過行動網路向親友預訂服務。 Goibibo 運用 Contact Picker API，讓 PWA 使用者輕鬆代表他人填寫表單。

影響：20% 的使用者選擇了流暢的 Goibibo 體驗。

WebOTP

安全驗證機制是印度的一大挑戰，因此 Goibibo 採用 WebOTP (One-Time Password) API 來減少 PWA 的登入流程。

影響：透過行動網路登入的使用者增加 20%，註冊過程中的 OTP 重試 API 呼叫次數降低了 25%。

Web Share API

為了彌補網路和 iOS/Android 服務之間的鴻溝，Goibibo 採用 Web Share API 更輕鬆地分享與飯店詳細資料、火車空鐵等方面的連結、文字或檔案。

影響：5% 的新工作階段來自 Web Share API。

推播通知

Goibibo 運用網路推播通知，透過相關更新資訊 (例如航班票價快訊和其他自訂內容) 再次鎖定處於退信狀態的使用者。

影響：與一般使用者族群相比，重新指定的使用者轉換率是一般使用者的 4 倍。

新的網路功能如何改善 Goibibo 的漏斗

1. 網頁分享提高回訪者百分比 2。聯絡人 Picker 提供更完善的使用者體驗，可讓房客輕鬆預訂 3。WebOTP 減少交易過程中的阻礙，進而減少他們在動態密碼螢幕上花費的時間，並減少 API 呼叫次數 4。推播通知提升了重新指定使用者的轉換次數

整體業務結果

  • 反覆改進 PWA 介面，不僅轉換率提升 60% (與先前的行動版網站流程相比)，還能讓使用者感到更加滿意。
  • 全新網頁功能不僅改善了使用者體驗，也使登入使用者人數增加了 20% (轉換人數增加 6 倍)。

我們一直致力於提供流暢的使用者體驗，並提高轉換率。我們發現，比起原本的行動版網站流程，PWA 的使用者參與度和轉換率都有所提升。 因此，投資 PWA 是我們的成功的關鍵。如果不行，勢必得為我們帶來大筆經費。

Goibibo 工程部門副總裁 Rithish Saralaya

如需更多來自印度和東南亞的成功案例，請參閱「Scale on web 個案研究」頁面。