Naturalnym krokiem po pobraniu PushSubscription i zapisaniu go na naszym serwerze jest wywołanie powiadomienia push, ale jest jedna rzecz, którą celowo pominąłem. Wrażenia użytkownika podczas prośby o pozwolenie na wysyłanie powiadomień push.
Niestety bardzo niewiele witryn poświęca dużo uwagi temu, jak prosić użytkowników o pozwolenie. Przyjrzyjmy się więc dobrym i złym wrażeniom użytkownika.
Typowe wzorce
Pojawiło się kilka typowych wzorców, które mogą Ci pomóc w podejmowaniu decyzji o tym, co jest najlepsze dla użytkowników i przypadku użycia.
Opis korzyści płynących z oferty
Zaproponuj użytkownikom subskrypcję powiadomień push w momencie, gdy korzyści są oczywiste.
Użytkownik właśnie kupił produkt w sklepie internetowym i zakończył proces płatności. Strona może wtedy wyświetlać informacje o stanie dostawy.
Takie podejście sprawdza się w różnych sytuacjach:
- Produkt jest niedostępny. Czy chcesz otrzymywać powiadomienia o tym, kiedy będzie dostępny?
- Ta wiadomość o najnowszych wydarzeniach będzie regularnie aktualizowana. Czy chcesz otrzymywać powiadomienia o kolejnych nowościach?
- Oferujesz najwyższą stawkę. Czy chcesz otrzymywać powiadomienia, gdy ktoś przebije Twoją stawkę?
Są to wszystkie punkty, w których użytkownik zainwestował w Twoją usługę, a włączenie powiadomień push jest dla niego korzystne.
Owen stworzył symulację hipotetycznej strony internetowej linii lotniczej, aby zademonstrować to podejście.
Gdy użytkownik zarezerwuje lot, aplikacja zapyta, czy chce otrzymywać powiadomienia o opóźnieniach.
Pamiętaj, że jest to niestandardowy interfejs na stronie internetowej.
Kolejną zaletą tej prezentacji jest to, że jeśli użytkownik kliknie, aby włączyć powiadomienia, strona wyświetli na całej stronie półprzezroczystą nakładkę z prośbą o przyznanie uprawnień. W ten sposób zwracasz uwagę użytkowników na prośbę o przyznanie uprawnień.
Alternatywą dla tego przykładu, czyli nieprawidłowej obsługi użytkownika, jest prośba o zgodę, gdy użytkownik wejdzie na stronę linii lotniczej.
Takie podejście nie wyjaśnia, dlaczego powiadomienia są potrzebne lub przydatne dla użytkownika. Prośba o przyznanie uprawnień uniemożliwia też użytkownikowi wykonanie pierwotnego zadania (np. zarezerwowanie lotu).
Podwójne uprawnienie
Możesz uważać, że Twoja witryna ma wyraźny przypadek użycia powiadomień push, i w związku z tym chcesz jak najszybciej poprosić użytkownika o pozwolenie.
Mogą to być na przykład klienci poczty e-mail i klienci komunikatorów. Wyświetlanie wiadomości o nowych wiadomościach lub e-mailach jest standardową funkcją na wielu platformach.
W przypadku tych kategorii aplikacji warto rozważyć podwójny wzór uprawnień.
Najpierw wyświetl okno, które kontroluje Twoja witryna, i wyjaśnij, jaką wartość ma ono dla użytkowników. W oknie dialogowym mogą się pojawić przyciski, które umożliwiają wyświetlenie lub pominięcie żądania udzielenia uprawnień. Jeśli użytkownik da pozytywny sygnał, poproś o pozwolenie, wywołując prawdziwe okienko z prośbą o pozwolenie w przeglądarce.
W ramach tego podejścia wyświetlasz w aplikacji internetowej prompt niestandardowy, który najpierw podaje kontekst. Dzięki temu użytkownik może włączyć lub wyłączyć tę funkcję bez ryzyka, że Twoja witryna zostanie trwale zablokowana, ponieważ użytkownikowi nie spodobało się nieoczekiwane żądanie uprawnień. Jeśli użytkownik wybierze opcję włączenia w niestandardowym interfejsie, wyświetl rzeczywiste okienko z prośbą o uprawnienia. W przeciwnym razie ukryj niestandardowe okno i uszanuj wybór użytkownika.
Więcej informacji o sprawdzonych metodach dotyczących uprawnień oraz o tym, jak Google Meet usprawnił proces uzyskiwania uprawnień.
Panel ustawień
Możesz przenieść powiadomienia do panelu ustawień, aby umożliwić użytkownikom łatwe włączanie i wyłączanie powiadomień push bez zaśmiecania interfejsu aplikacji internetowej.
Dobrym przykładem jest witryna Google I/O. Gdy po raz pierwszy wczytasz stronę Google I/O, nie musisz nic robić – użytkownik może sam ją zwiedzać.
Po kilku wizytach kliknięcie pozycji menu po prawej stronie powoduje wyświetlenie panelu ustawień, w którym użytkownik może konfigurować powiadomienia i nimi zarządzać.
Kliknięcie pola wyboru powoduje wyświetlenie prośby o przyznanie uprawnień. Bez ukrytych opłat.
Po udzieleniu uprawnienia pole wyboru jest zaznaczone, a użytkownik może korzystać z aplikacji. W tym interfejsie użytkownicy mogą włączać i wyłączać powiadomienia z jednego miejsca na stronie.
Podejście pasywne
Jednym z najprostszych sposobów oferowania użytkownikowi powiadomień push jest umieszczenie przycisku lub przełącznika, który włącza lub wyłącza powiadomienia push w miejscu na stronie, które jest spójne w całej witrynie.
Nie zmusza użytkowników do włączania powiadomień push, ale oferuje niezawodny i prosty sposób na to, aby użytkownicy mogli wyrazić zgodę na otrzymywanie powiadomień lub zrezygnować z nich. W przypadku witryn takich jak blogi, które mogą mieć stałych widzów, a także wysoki współczynnik odrzuceń, jest to dobra opcja, ponieważ kieruje reklamy na stałych widzów, a nie na osoby, które tylko przewijają treści.
Na mojej stronie osobistej w stopce mam przełącznik powiadomień push.
Jest ona dość odległa, ale regularni użytkownicy, którzy chcą otrzymywać aktualne informacje, powinni ją znaleźć. Nie ma to wpływu na użytkowników, którzy odwiedzają stronę tylko raz.
Jeśli użytkownik subskrybuje wiadomości push, stan przełącznika zmienia się i utrzymuje się w całej witrynie.
Złe wrażenia użytkownika
To tylko kilka przykładów typowych działań, które zauważyłem w internecie. Niestety, jest jedna bardzo powszechna zła praktyka.
Najgorsze, co możesz zrobić, to wyświetlić użytkownikom okno z prośbą o udzielenie uprawnień zaraz po tym, jak wejdą na Twoją stronę.
Nie mają żadnego kontekstu, dlaczego proszą o przyznanie uprawnień. Mogą nawet nie wiedzieć, do czego służy Twoja witryna, co robi lub co oferuje. Blokowanie uprawnień w tym momencie z powodu frustracji nie jest rzadkie, ponieważ ten wyskakujący komunikat przeszkadza użytkownikom w wykonywaniu czynności.
Pamiętaj, że jeśli użytkownik zablokuje prośbę o przyznanie uprawnień, Twoja aplikacja internetowa nie będzie mogła ponownie poprosić o przyznanie uprawnień. Aby uzyskać uprawnienia po zablokowaniu, użytkownik musi zmienić uprawnienia w interfejsie przeglądarki, co nie jest łatwe, oczywiste ani przyjemne.
Niezależnie od tego, nie proś o uprawnienia, gdy tylko użytkownik otworzy Twoją witrynę. Rozważ użycie innego interfejsu użytkownika lub innego podejścia, które zachęca użytkownika do udzielenia zgody.
Zaproponuj rozwiązanie
Oprócz zastanowienia się nad UX, aby zasubskrybować użytkownika do push, proszę rozważyć, jak użytkownik powinien anulować subskrypcję lub zrezygnować z wiadomości push.
Liczba stron, które proszą o zgodę zaraz po załadowaniu strony, a potem nie oferują interfejsu do wyłączania powiadomień push, jest zadziwiająca.
Twoja witryna powinna zawierać informacje o tym, jak użytkownicy mogą wyłączyć powiadomienia push. Jeśli tego nie zrobisz, użytkownicy prawdopodobnie wybiorą opcję ostateczną i na stałe zablokują uprawnienia.
Co dalej
- Sprawdzone metody dotyczące uprawnień w internecie
- Mniej problemów, więcej kontroli: jak Google Meet ulepszał uprawnienia do dźwięku i obrazu
- Omówienie powiadomień push w przeglądarce
- Jak działają powiadomienia push
- Subskrybowanie użytkownika
- Wysyłanie wiadomości za pomocą bibliotek Web Push
- Protokół Web Push
- Obsługa zdarzeń push
- Wyświetlanie powiadomienia
- Zachowanie powiadomienia
- Typowe wzorce powiadomień
- Najczęstsze pytania dotyczące powiadomień push
- Typowe problemy i zgłaszanie błędów