Как PWA Goibibo увеличило конверсию на 60 %

Устранение разрыва между веб-интерфейсом и iOS/Android, чтобы порадовать пользователей.

Saurabh Rajpal

Goibibo — ведущий индийский портал онлайн-бронирования путешествий. Создав полнофункциональное и надежное прогрессивное веб-приложение , соответствующее возможностям приложений для iOS и Android, компания Goibibo добилась увеличения конверсии на 60 % (по сравнению с предыдущим веб-приложением).

Подчеркивая возможность

В своем стремлении улучшить пользовательский опыт Гоибибо заметил несколько тенденций:

• Поскольку пользователи либо уже перешли на мобильные устройства, либо быстро переходят на них, их первоначальной стратегией в отношении мобильного Интернета было создание легкого и функционального приложения. Это сработало: конверсии из поиска в страницу с подробностями уравнялись в сети и на iOS/Android, но приложения iOS/Android выиграли на всех дальнейших этапах воронки конверсии.

• На этапе оплаты PWA наблюдались значительные отклонения по сравнению с их приложениями для iOS/Android. Именно тогда они решили инвестировать в свои PWA, чтобы позволить пользователям использовать тот же UX в своих PWA, что и в своих приложениях для iOS/Android.

• Они также заметили, что почти 20% их пользователей начинают сеанс в Интернете и совершают конверсии в приложении. Это подтвердило их убежденность в том, что часть пользователей останется незадействованной без согласованной стратегии PWA и приложений для iOS/Android.

Инструменты, которые они использовали

API выбора контактов

Почти 15% вошедших в систему пользователей Goibibo совершают бронирования для семьи или друзей через мобильный Интернет. Goibibo использовал API выбора контактов , чтобы пользователи PWA могли без проблем заполнять формы от имени других.

ВебОТП

Поскольку безопасная аутентификация является большой проблемой в Индии, Goibibo использовал API WebOTP (одноразовый пароль) , чтобы уменьшить трудности входа в систему на своем PWA.

API веб-ресурса

Чтобы преодолеть разрыв между веб-интерфейсом и iOS/Android, Goibibo внедрил API Web Share , чтобы упростить обмен ссылками, текстом или файлами, касающимися информации об отелях, доступности поездов и т. д.

Всплывающее уведомление

Goibibo использовал веб-push-уведомления, чтобы перенаправлять пользователей, которые отказались от покупки, с помощью соответствующих обновлений, таких как оповещения о тарифах на авиабилеты и другой персонализированный контент.

Как новые веб-возможности улучшили воронку продаж Goibibo

Общие результаты бизнеса

• Внесение изменений в интерфейсы PWA привело к увеличению коэффициента конверсии на 60 % (по сравнению с предыдущим мобильным веб-интерфейсом) и порадовало пользователей.
• Новые веб-возможности улучшили UX и привели к увеличению числа вошедших в систему пользователей на 20% (которые конвертируют в 6 раз больше).

Мы всегда стремимся к обеспечению бесперебойного взаимодействия с пользователем и, в свою очередь, к повышению показателей конверсии. Мы увидели улучшение вовлеченности пользователей и более высокие коэффициенты конверсии в PWA, чем в исходном мобильном веб-потоке. Следовательно, инвестиции в PWA имеют решающее значение для нашего успеха, и если бы мы этого не сделали, это стоило бы нам целого состояния.

Ритиш Саралайя, вице-президент по инжинирингу, Goibibo

Посетите страницу масштаба онлайн-кейсов, чтобы узнать больше историй успеха из Индии и Юго-Восточной Азии.