Faça a ponte entre as experiências na Web e no iOS/Android para encantar os usuários.
O Goibibo é o maior portal on-line de reservas de viagens da Índia. Ao criar um Progressive Web App completo e confiável que combinava com os aplicativos para iOS e Android, a Goibibo conseguiu um aumento de 60% nas conversões (em comparação com o fluxo da Web anterior).
60%
Aumento nas conversões
20%
Aumento do número de usuários conectados
Destaque a oportunidade
Ao tentar melhorar a experiência do usuário, o Goibibo percebeu algumas tendências:
Como os usuários já mudaram ou estão mudando rapidamente para dispositivos móveis, a estratégia inicial em direção à Web para dispositivos móveis era criar um aplicativo leve e funcional. Isso funcionou, com as conversões da pesquisa à página de detalhes sendo equalizadas na Web e no iOS/Android, mas os apps iOS/Android ganharam em todas as próximas etapas do funil de conversão.
Houve quedas significativas no estágio de pagamento do PWA em comparação com os apps iOS/Android. Foi quando decidiram investir no PWA com o objetivo de permitir que os usuários tenham a mesma UX no PWA e nos apps iOS/Android.
A empresa também notou que quase 20% dos usuários estavam iniciando uma sessão na Web e fazendo conversões no app. Isso reiterou a crença de que uma parcela dos usuários não seria aproveitada sem uma estratégia alinhada de PWA e apps iOS/Android.
As ferramentas que eles usaram
API Contact Picker
Quase 15% dos usuários conectados do Goibibo fazem reservas para familiares ou amigos na Web para dispositivos móveis. O Goibibo usou a API Contact Picker para permitir que os usuários do PWA preencham formulários em nome de outras pessoas, sem complicações.
WebOTP
Como a autenticação segura é um grande desafio na Índia, o Goibibo usou a API WebOTP (senha única) para reduzir o atrito de login no PWA.
API Web Share
Para preencher a lacuna entre a experiência na Web e no iOS/Android, a Goibibo adotou a API Web Share para facilitar o compartilhamento de links, texto ou arquivos com detalhes do hotel, disponibilidade de trens e assim por diante.
Notificações push
O Goibibo usou notificações push da Web para redirecionar os usuários rejeitados com atualizações relevantes, como alertas de tarifas de voos e outros conteúdos personalizados.
Como os novos recursos da Web melhoraram o funil da Goibibo
Resultados gerais dos negócios
- As iterações nas interfaces de PWA resultaram em um aumento de 60% na taxa de conversão (em comparação com o fluxo anterior da Web para dispositivos móveis) e encantaram os usuários.
- Os novos recursos da Web melhoraram a UX e causaram um aumento de 20% de usuários conectados (que converteram seis vezes mais).
Procuramos sempre proporcionar uma experiência do usuário perfeita e, consequentemente, melhores taxas de conversão. Notamos um aumento no engajamento dos usuários e taxas de conversão melhores no PWA do que no fluxo original da Web para dispositivos móveis. Portanto, investir em PWA é essencial para nosso sucesso e, se não tivéssemos, custaria uma fortuna.
Rithish Saralaya, vice-presidente de Engenharia da Goibibo
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