Albert Kim 是一位多元化的无障碍专家，主导了心理健康和数字无障碍方面的对话。
在了解无障碍功能系列文章中，本篇文章重点介绍了一位社区专家。
Alexandra Klepper：您可以自我介绍一下吗？您在无障碍功能方面做了很多工作。
Albert Kim：我是一名数字无障碍主题专家 (SME)、用户体验设计顾问，也是一名公开演讲者和教练，致力于提高科技界对心理健康的认识。
我创立了 Accessibility NextGen，这是一个面向有意详细了解无障碍功能的用户的社区。我是 Disability:IN NextGen Leader。我还是 W3C 认知和学习障碍工作组以及心理健康子群组的受邀专家。最近，我一直在研究如何将患有强迫症、注意力缺陷多动症、阅读障碍和创伤后应激障碍的用户纳入产品开发流程。
在线下，我是一个多元化、包容性和公平性 (DEI) 社区领袖、博主、美食爱好者、摄影师，还非常喜欢旅行，经常出行。我是家中住在国外的第一代人，接受过任何正规教育的第一代人。我由一位单亲妈妈 养大，生活在一个低收入家庭我是一名退伍军人。
我认为自己能够对许多不同的挣扎和人生故事感同身受。
Alexandra：您从一开始就想从事无障碍领域的工作吗？
Albert：我一直希望自己的职业不仅仅是一份工作，而是能够产生社会影响。我换过几次职业。在大学期间，我尝试了不同的专业。我创办过初创公司，曾担任业务发展经理 曾在军事从事电信行业我是一名口译员。我做过很多不同的工作。
请务必提及所有这些不同的经历，因为所有这些点都开始以自己的方式相互关联。我最终开始使用数字无障碍，是因为我作为残障人士的个人经历，以及对数字产品的热爱。我非常喜欢优质产品。实用的产品。
我们经常使用“辅助技术”一词，但所有技术都是辅助技术。我热衷于开发有助于改善生活、让生活更轻松的数字产品。我希望将消费者与数字产品的生产者联系起来，而数字无障碍功能对这种联系至关重要。
Alexandra：您能否详细说明一下，您是如何为用户和产品创作者创造直接沟通的机会的？
Albert：开发者在构建数字产品时，通常并没有充分利用自己的产品。他们不知道自己的产品对用户（尤其是残障用户）有多实用。这意味着，他们在设计过程中并未考虑这些用例。因此，他们往往错失了发现可能成为忠实客户的残障用户的机会。
设计师和开发者日后可能会发现，他们构建的产品对残障用户而言是否有用。
在产品开发流程的早期将产品所有者和开发者与残障用户联系起来，有助于充分发挥产品的潜力。这是对无障碍设计的产品的补充。
举个比喻，我喜欢与亲人分享美食。当我可以分享时，这种喜悦会翻倍。就像这样，我希望与好友分享非常棒的商品，但如果无法访问，就无法分享。我的盲人朋友无法仅使用屏幕阅读器或其他辅助功能访问博文。如果数字产品开发者能听到用户讲述这些故事，那么他们有望做出无障碍设计选择，让用户能够充分利用他们的产品。
针对“隐性”残障进行构建
Alexandra：感谢您特别提到您的盲人朋友，因为开发者和设计师在考虑残障问题时，首先想到的往往是“明显”的残障：外观上明显且通常是永久性的残障。但有许多人受益于无障碍设计，例如患有暂时性和无形残障（如心理残障）的用户。
您是 W3C 群组认知和学习障碍工作组以及心理健康子群组的受邀专家。什么是 COGA？
Albert：COGA 任务组是无障碍平台架构 (APA) 工作组和网络内容无障碍指南 (WCAG) 工作组的共同承诺。COGA 会协助这些其他组织创建指南文档，以及更新现有的 W3C 无障碍指南。例如，我们进一步制定了 WCAG 2.1 拟定的成功标准。
我们建立了一个用户研究存储库，以用作补充指南，并发布了问题文档。
通常，公司和开发者会将 WCAG 指南视为 Web 无障碍功能标准。不过，我们提供了以问题文档形式提供的补充指南。COGA 撰写了一些关于不同用例的论文，以帮助描述认知障碍以及具有非典型特征的人成功或不成功地使用技术的场景。我们帮助这些工作组考虑认知障碍和学习障碍。
Alexandra：您是否从一开始就使用 COGA？
Albert：我加入该团队是在该团队成立几年后；但加入后，我强烈倡导成立心理健康子团队。COGA 主要侧重于认知和学习障碍，但我想发起一场关于心理健康的对话。
我刚好认识该社区中有人通过 Twitter 与我们联系。 我正是通过这些联系加入了团队，并且非常热衷于将无形残障纳入 Web 无障碍领域。
参与 COGA 和其他 W3C 计划
Alexandra：任何人都可以加入这样的群组吗？人们是否会定期参加？
Albert：这是个公开群组！ 任何人都可以加入，作为 APA 工作组或 WCAG 工作组的参与者。如果贵公司赞助 W3C，您可以加入，也可以作为受邀的独立专家加入。我是受邀的独立专家。
Alexandra：在我的职业生涯的大部分时间里，我都不知道这一点。我没有意识到，个人在影响甚至制定构成网络的标准方面有多大的影响力。
Albert：这绝对需要投入大量时间和承担很多责任。但对于某些人来说，这可能不切实际。
最简单的参与方式是加入 COGA 无障碍功能社区群组。社区群组更加灵活，没有那么多的责任或承诺。该团队会向 COGA 工作组提供用户需求和反馈。
Alexandra：在小组中，我承认自己对这项工作的利益。我深受焦虑和抑郁困扰，一生中大部分时间都存在这种情绪。 有时，我会被某些网站和应用弄得不知所措，即使是那些旨在帮助我们提高效率的应用也是如此，因为有些任务有长长的核对清单步骤，您必须先完成这些步骤，才能执行下一个任务。在状态良好时有用的工具，在状态不佳时可能会让人应接不暇。
在无障碍功能规则访谈中，您提到了无限滚动可能造成创伤的方式，以及这对您（患有强迫症和创伤后应激障碍症）的影响。是否有相关指南，或者是否有网站能够很好地为用户提供退出可能引发创伤体验的方法。
Albert：有一篇 COGA 问题论文，其中包含补充指导。至于能作为良好示例的网站或资源，可能很难找到！在 Web 开发中解决心理健康问题仍然是一项新鲜事物。不过，作为残障用户和无障碍 SME，我可以提供很多建议和具体最佳实践。
首先，遵循 WCAG 指南，尽管其中大部分指南是在已有心理健康子群体之前撰写的，因此大部分指南对于身体残障人士来说都非常有帮助。它对有隐性障碍和心理健康障碍的用户非常有用。接下来，必须从开头开始。如果网站遵循这些准则并做得非常出色，即使他们根本没有考虑过心理健康，我们可能也不会遇到很多此类问题。
清晰的语义结构是最重要的设计选择之一，这会对您非常有帮助。清晰的标题对患有强迫症、注意力缺陷多动症或阅读障碍的用户非常有用。就算对我来说，我的焦虑也一样。所有这些疾病都有一些共同的痛点，它们之间相互关联。
避免提供糟糕的用户体验
Alexandra：好的，如果情况相反呢？人们在构建什么违反 WCAG 建议的网站，导致精神健康问题人士遇到问题？
Albert：太多了：
- 导航和页面布局复杂，难以浏览和使用。
- 包含大量强制性要求的多阶段表单，而不是与用户沟通某些内容的重要性或必要性。
- 长篇复杂文本，包含大量难以理解的术语或比喻，需要额外的背景信息。
- 闪烁的内容或移动或闪烁的背景图片。 您无法轻松关闭的通知。
- 复杂活动超时，尤其是没有保存选项的活动，例如在您填写表单时，系统会在 30 秒后发出警告或超时。
- 在搜索功能不太完善的网站上搜索。这可能意味着缺少过滤条件，导致无数个结果。
- 意外行为，例如，当您点击某个按钮时，页面会跳回到顶部，因此您必须找出自己之前的位置并重新向下滚动。
- 隐藏的操作，例如 Cookie 对话框需要用户执行多步骤（且字体非常小）才能拒绝 Cookie。或者故意提供非常难以取消的订阅。
这些不仅仅是无障碍问题，也是易用性问题。
Alexandra：优秀的产品设计就是无障碍设计。
Albert：有很多这样的例子。打造优质产品，用户就会回来。以上只是一些示例。
包含内容警告
Alexandra：内容警告（通俗地称为“触发警告”）的概念，至少在美国，经常会被政治化。
这些警告可能与设计选择有关，闪烁的图片可能会导致癫痫发作。这些广告不太具争议性，也比较常见。不过，对于许多人来说，针对特定主题的内容警告也至关重要。
Albert：如果您的内容包含敏感内容（例如暴力内容或提及性侵犯），则提供警告对患有创伤后应激障碍症 (PTSD)、抑郁症和焦虑症的用户非常有帮助，尤其是因为这些内容可能源自用户的个人创伤经历。支持明显的自定义和个性化，以便用户选择愿意阅读、查看或听到的信息。
网络的核心含义是传递信息。我们应该传达信息，而不是强加信息。我们应该考虑他人会如何看待我们要分享的内容。我写的内容可能有一种意思，但其他人可能会有不同的理解。清晰的结构有助于避免某些误解。
内容摘要和目录也非常有助于让用户为即将学习的内容做好准备。
Alexandra：我个人非常感激这些内容触发了警告，所以我可以决定我是否能够自如地阅读或看到可能导致情绪反应的内容。对于担心在内容中添加触发警告可能会遭到反对的创作者，您有什么建议吗？
Albert：我们必须将其视为公共卫生问题，而不是政治问题。触发警告与审查毫无关系。这是为了让用户能够自由选择。如果我们不提供此选项，就无法让用户自由地保护自己免受可能危害其心理健康的内容的侵害。
我们不应对用户强制提供或强制显示信息。创伤后应激综合症患者遇到触发内容后最常见的反应是离开，并且永远不会再回来。您会失去这些用户。这是健康问题。
Albert：触发警告和家长控制功能之间有一些相似之处。我们不认为让家长选择孩子可以观看的内容有任何政治性问题。这是一个非常传统的理解。这完全相同。用户有权自行掌控。
Alexandra：我认为这样很合理！
再完成 1 项操作：清楚明确地传达信息
Alexandra：如果您让开发者改变自己设计和构建网站的方式，以使网站更易于访问，您会提出什么要求？
Albert：别忘了，网站的基本目的是向用户清晰传达信息。为此，您必须考虑要与用户分享哪些信息，更重要的是，如何构建这些信息，以便用户了解内容和您的意图。
您可以使用语义 HTML 构建每个网页，并采用清晰的内容结构和布局，从而取得理想的成效。清晰的结构和布局有助于您更好地与用户沟通，并且可扩展性、易用性和无障碍性更强。确保标签一致，并正确提供说明。这有助于用户更轻松地找到所需信息，并更好地了解内容不同部分之间的关系。
这些建议涉及以下三个 WCAG 成功标准：
缺少这些成功标准是网站上最常见的无障碍功能问题之一。这不仅会影响使用辅助技术（例如屏幕阅读器）的用户，还会影响可能有认知和学习障碍或心理健康问题的神经发育异常人士。
以 @djkalbert 的身份在 Twitter 上了解 Albert 的最新工作。查看无障碍功能新一代。